Dijital Dünyada Söz Sahibi Olmak İçin Yapılması Gerekenler

Dijital dünya, özellikle de pandemi döneminde, farklı lokasyonlardaki hedef kitlenize ulaşabilmeniz için daha da önem kazandı. Dijitalleşen küresel dünyada söz sahibi olmak adına, dijital pazarlama yatırımları ve dijital trendler ışığında doğru adımların atılması gerekiyor. Bu yazımızda bu adımların neler olduğundan bahsedeceğiz.

Sizlere sektörel haberleri ve yeni trendleri sunan aylık trend postası haberlerinde yer yer değindiğimiz, bir önceki blog yazımızda da kısaca bahsettiğimiz dijital dünyadaki gelişmeleri ve pazarlama trendlerini bu blog yazımızda daha kapsamlı olarak ele alacağız. 

Tüm sektörlerde teknolojik ve dijital gelişmeleri ve bu gelişmelerin markalara katacaklarını öngörebilmek çok önemli hale geldi. Yenilikleri öngören ve kullanımında öncü olan markalar, rakiplerine oranla dijital pazarlamada bir adım öne geçiyor. Çünkü bu sayede daha geniş kitlelere ulaşabiliyor, işinizi büyütüp karlılık oranınızı arttırabiliyorsunuz. Günümüzün trendlerinin başında kullanıcıyla sıkı iletişim kurmak yatıyor. Bunun için dee-posta üzerinden iletişim yerine daha hızlı ve interaktif olan özel mesajlaşma uygulamaları ve sohbet robotları tercih ediliyor. Bunların arasında WhatsApp, WeChat, Viber gibi uygulamalar ön planda. Hatta yakın gelecekte bu özel mesajlaşma uygulamaları üzerinden direkt ödeme yapılabileceği de konuşuluyor. Diğer yandan hem sizlere zaman tasarrufu sağlayan hem de data elde etmeniz, kullanıcı şikâyet ve önerilerini raporlamanız konusunda yardımcı olan yapay zeka destekli sohbet robotları da önemli pazarlama iletişimi trendlerinden. Bu iki özellikten birisini satış kanallarınızda kullanmanız satış dönüşüm oranlarınızı ve müşteri memnuniyetini arttıracaktır.

Günümüzde kullanıcılar, hangi ruh halinde ve nerede olurlarsa olsunlar kesintisiz alışveriş yapmak istiyorlar. Kesintisiz alışveriş paralelinde satış oranlarınızı artıracak trendlerden biri de güvenlik ve sağladığı pratiklik nedeniyle tercih edilen dijital cüzdanlar… Sitenizde ödeme sayfalarında dijital cüzdan seçeneklerini kullanılabilir yaparsanız kitlenize kolay ödeme deneyimi sunabilirsiniz. Özellikle müşteri deneyiminde mobil kullanım ve mobil ticaret oranlarının arttığını düşünürsek dijital cüzdan kullanımı size bir artı değer kazandıracaktır. 

ABD’de yapılan bir araştırmada insanların yüzde 73’ü, müşteri deneyiminin satın alım kararlarını etkileyen önemli bir faktör olduğunu dile getirmiş. Her markanın hedef kitlesine sunduğu yüzlerce reklamı düşündüğümüzde de şunu söyleyebiliriz; rakiplerinizden farklılaşmak için özel reklamlar oluşturmalısınız. Düşünün her kullanıcı dijital kanallarda günde yüzlerce reklama rastlıyor ve bunların arasında vermek istediğiniz mesajlar kaybolup gidiyor. Burada en efektif çözüm, kitlenizdeki kullanıcılara yönelik onların müşteri deneyimlerine dayanan kişisel mesajlar iletmeniz. Kişiselleştirilmiş reklamlarla, kullanıcıların hem dikkatini daha fazla çekebilir hem de onları özel hissettirebilirsiniz. Burada ilk akla gelen, kullanıcının daha önce baktığı ürünler, reklamlar, ilgisini çeken sayfalar paralelinde hedefleme yapabildiğiniz re-targeting (yeniden hedeflemeli) reklamlar geliyor. Bu sayede kullanıcının karşısına zaten ilgisini çeken, almayı düşündüğü ürün ve hizmetleri çıkarabilir ve reklamlarınızın satışa dönme olasılığını arttırabilirsiniz. Müşteri deneyiminin etkisinden ve kişisel pazarlamadan bahsederken kişiselleştirilmiş web sitelerine değinmemek olmaz. Amazon gibi büyük şirketler, kullanıcılarının davranışlarını analiz ederek, satın alma alışkanlıklarını, geçmişlerini inceleyerek onlara bu verilere paralel olarak düzenlenmiş, yani kişiselleştirilmiş web siteleri sunuyor. Bu da kullanıcının hem sitede kalma oranını hem de ürün satın alma olasılığını arttırıyor. 2021 yılında kişiselleştirilmiş web sitelerinde çok fazla artış olacağı düşünülüyor. Size de bu trend konusunda hazırlıklı olmanızı öneriyoruz.

Bir diğer önemli nokta da SEO. Malumunuz dönem, trendler ve kullanıcı alışkanlıkları değiştikçe arama motorlarında aranan kelimeler, ihtiyaçlar ona göre şekilleniyor. Bu nedenle sizler de dijital dünyada daha fazla ulaşılabilir olmak için güncel, döneme ve trendlere yönelik anahtar kelimeler kullanmalı, yeni nesil SEO çalışmaları yapmalısınız. Örneğin günümüzde kullanımı git gide artan sesli asistanlar aracılığıyla yapılan sesli aramalara yönelik SEO çalışmaları, position zero (sayfaların, organik sıralamaların da üstünde yer alması) dediğimiz Google aramalarında hızlı cevap seçeneği olarak bulunma konusunda çalışmalar yapmalısınız.

2021 yılında trend olması ve değerinin artması beklenen özelliklerden birisi de canlı videolar. Pandemi sürecinde en fazla kullanılan dijital iletişim yöntemi olan canlı videolar, neredeyse tüm sektörlerde ana akım iletişim yöntemi haline geldi. Artık kullanıcılar, önceden hazırlanmış videolara oranla canlı videoları 3 kat daha fazla izliyor. Bu nedenle sizler de ürünleriniz, hizmetleriniz hakkında kullanıcılara canlı videolarla bilgi verebilir, kendilerini deneyimin bir parçası haline getirebilirsiniz. Özellikle sosyal medya pazarlama iletişiminizde canlı videoları sıklıkla kullanmanızı öneriyoruz. İlerleyen süreçte de e-ticaret sitenizde canlı videolar üzerinden alışveriş deneyimi sunabilir ve videolara büyük markaların yaptığı gibi sanal gerçeklik entegrasyonu sağlayabilirseniz bu markanız ve kitleniz için önemli bir inovatif deneyim olacaktır.

Yayınlanma Tarihi: 28.07.2020